Mettre les bases et débloquer des gains immédiats
Quick win #1
Fiche Google impeccable, zéro doute
Mettez à jour catégories, horaires (jours fériés), services, téléphone, site, photos récentes (extérieur, intérieur, équipe, avant/après). Plus la fiche est claire, plus l’utilisateur convertit et moins les malentendus génèrent des 1–2★. Ajoutez 3–5 questions/réponses fréquentes pour prévenir les déceptions (délais, zones, tarifs indicatifs).
Quick win #2
Lien d’avis partout, friction nulle
Créez le lien direct “Écrire un avis” et diffusez-le : signature d’e-mail, SMS post-intervention, facture/bon de livraison, page “merci”, QR code à l’accueil/au comptoir/dans vos véhicules. Le but : que le client n’ait rien à chercher. Un rappel unique à J+2 suffit (restez courtois, sans incitation matérielle).
Quick win #3
Demander au bon moment, avec les bons mots
Demandez l’avis dans les 24 h du “moment de valeur” (livraison réussie, dépannage, rendez-vous apprécié). Message ultra court, personnalisé, un seul CTA : “Votre avis aide les autres PME à choisir — 30 secondes suffisent”. Donnez le choix 4★/5★ sans suggérer la note et n’incitez jamais financièrement : l’éthique protège votre réputation.
Quick win #4
Répondre publiquement en moins de 24 h (surtout aux 1–3★)
Priorisez les 10 avis les plus visibles : excuse claire si besoin, faits vérifiables, solution et sortie en privé (e-mail direct). Sur les 5★, remerciez spécifiquement (détail de l’expérience), signez humainement. Une réponse rapide réduit l’effet des notes basses et transforme des lecteurs hésitants en clients.
Protéger la note et amplifier ce qui marche
Quick win #5
Pare-feu 1–2★ (préfeedback, sans “gating”)
Avant d’envoyer le lien public, posez une micro-question type NPS/CSAT (“Comment s’est passée votre expérience ?”). Si la réponse est basse, orientez vers un canal privé (appel, e-mail dédié) pour résoudre avant de solliciter un avis public. Ce n’est pas du filtrage d’avis prohibé : vous traitez un souci client, point.
Quick win #6
Mobiliser l’équipe avec un petit rituel
Affichez un tableau simple : demandes d’avis envoyées, réponses reçues, délai de réponse aux avis. Donnez à chacun un script de demande (30 s) et des cartes QR. Célébrez chaque bel avis en réunion (lectures en 60 s) : l’équipe voit l’impact concret de ses efforts, et la constance s’installe.
Quick win #7
Mettre vos meilleurs avis au service de la conversion
Épinglez 2–3 avis phares sur Google, reprenez-les sur votre site (page d’accueil, “Tarifs”, “Contact”), et en posts réguliers. Associez chaque avis à un cas concret (photo, avant/après). Plus la preuve sociale est visible au bon endroit, plus vous convertissez les visiteurs… qui écriront à leur tour un avis.
Bonus mesure
Suivre 5 chiffres pour rester sur la trajectoire
Chaque semaine, regardez : volume d’avis, % de 4–5★, délai médian de réponse, thèmes négatifs récurrents, note glissante 28 jours. Ajustez vos messages et vos process en conséquence (ex. si “délais” remonte, corrigez l’info horaire + promettez un rappel proactif).
Conclusion
La mécanique des +1★
Avec une fiche propre, une demande d’avis au bon moment, des réponses rapides et un pare-feu pour les cas sensibles, vous augmentez le volume d’avis positifs représentatifs et vous neutralisez les irritants. Le tout tient en une semaine d’exécution disciplinée — et se voit, vite, sur votre note moyenne.
« 98 % des clients lisent des avis avant d’acheter. »